近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉半岛彩票，小区楼下的伊丝彩头融合发馆片刻歇业，她在此店购买的屡次洗发养护行状未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家宣称，会员用度收款不退，只可到另一家好意思容店丽妍海外置换行状，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士蓝本购买的是洗发套餐，当今置换的店家丽妍海外却莫得这项行状。

门店片刻歇业

多名会员退费无门

梁女士告诉央广网记者，她旧年7月在伊丝彩头融合发馆（吉兆业城市广场店）充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的屡次行状。左证伊丝彩店家留存的消费记载本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。

此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、疏导。9月21日，伊丝彩微信号发布见告称店铺“品牌升级”，于本日闭店培训，9月24日泛泛买卖。后来，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍海外”，其店门贴出的晓示披露“本店已迁徙到南岗万达广场”。

梁女士找到南岗万达广场好意思容店丽妍海外，丽妍海外在示，他们和伊丝彩没关筹议，仅仅襄助相接伊丝彩的会员。伊丝彩原会员不错到丽妍海外置换好意思容行状，消费享5折，可划扣蓝本伊丝彩会员卡里的余额。

“我蓝本买的是洗发套餐，当今丽妍海外莫得洗刊行状，只可到他们店里作念好意思容。”梁女士但愿径直退款，但被断绝。

伊丝彩会员登记记载（央广网发 受访者供图）

央广网记者筹议伊丝彩鼓动刘见玲筹商情况，对方暗示伊丝彩因策动不善歇业，那时推出的会员套餐收款不退，且店铺目下也无钱可退。

刘见玲暗示，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数量并不明晰，但此前已在店铺附进洽谈了几家同类型店铺，但愿通过引流的神气，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广局势在店铺丽妍海外达成联接意向，由丽妍海皮毛接伊丝彩原会员。

“伊丝彩原会员来咱们这里消费，咱们亦然不收钱的。”丽妍海外关联崇拜东谈主告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣蓝本会员卡的金额，此举是为了匡助店铺扩大客流量，不外目下店里照实莫得洗刊行状。

针对此事，央广网记者筹议了广州市黄埔区阛阓监督顾问局，关系职责主谈主员暗示不错上12345投诉，“只如若投诉工单划归到咱们局，咱们皆是会按照泛泛智力处理的。”

梁女士提供的12345投诉工单办理遵循披露，该投诉于10月8日受理，10月10日历程黄埔区消委会办理结束。“经核实，反应的情况属实，并吞不凯旋。”黄埔区消委会在回应中暗示：“收到消费者的投诉后，我会并吞东谈主员屡次与被投诉东谈主疏导，均无法筹议被投诉东谈主，经查，被投诉东谈主于2024年9月26日已承办理刊动手续，左证《消费者协会受理消费者投诉职责导则》第三十二条第（五）项其他应当断绝并吞的情况，并吞东谈主员已无法再匡助消费者与被投诉东谈主协商处理，梓乡会现断绝并吞。两边波及消费纠纷的民事争议提出消费者通过仲裁或法则阶梯进行处罚。”

按捺发稿前，梁女士向记者反应，曾有自称是伊丝彩的客服东谈主员致电疏导退款事宜，如不同意到丽妍海外置换行状不错退款，但退款需要补回梁女士蓝本办卡时享受的技俩优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。

一样在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她本年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺歇业了也没东谈办法告。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无东谈主买卖，店门口张贴见告写的是“搬迁”，依然从邻居口中得知伊丝彩歇业的音问。“我那时买的是洗头发的套餐，但只可到丽妍海外作念好意思容，念念退费皆不行。”刘女士合计店家此举分袂理。

伊丝彩店铺歇业（央广网发 受访者供图）

预支式消费乱象频现

消费者权益若何保护？

“伊丝彩在收取消费者支付的预支款后断绝策动，单方变更提供行状的策动主体、行状局势和行状技俩，组成根人性爽约，导致消费者不可杀青合同方向，消费者有权断绝伊丝彩的分袂理安排并撤销行状合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并补偿逾期返讨价款的资金利息去世。”广东中安讼师事务所讼师、广州仲裁委员会仲裁人潘翔暗示，伊丝彩收取消费者支付的预支款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍海外，丽妍海外又不可提供消费者原购买的洗发养护行状，消费者只可在丽妍海外消费好意思容行状方可花费结束充值款，反应了当下商家通过预支费消费神气侵害消费者正当权益的套路和痛点。

潘翔提出，消费者不错向消委会投诉，通过消委会并吞。并吞未果的，消费者不错向法院告状伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不履行奏效判决的，消费者不错请求法院将其纳入失信被试验东谈主名单和边界消费。

本年6月，最妙手民法院发布了《对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律几许问题的诠释（征求主意稿）》。《征求主意稿》明确了预支费消费合同中收款不退、逾期作废、边界转卡、丢卡不补等摒弃冒昧边界消费者权力、减弱冒昧除名策动者职守、加剧消费者职守，冒昧存在抵消费者抗拒正、分袂理情形的“体式条件”无效，对策动者闭店跑路的坏心诈骗活作为出了规制。

《征求主意稿》规则策动者收取预支款后，断绝策动，既不按照商定兑付商品冒昧提供行状又坏心躲避消费者央求退款的，应当按照《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》的规则承担刑事职守性补偿职守，即策动者应按照消费者的要求增多补偿消费者受到的去世，增多补偿的金额为消费者购买商品的价款冒昧经受行状的用度的三倍；增多补偿的金额不及五百元的，为五百元。《征求主意稿》还规则，策动者变更策动局势以致消费者未便于经受商品冒昧行状，冒昧未经消费者同意将消费者转给第三东谈主，消费者有权撤销合同。

另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反应，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐行状时，并莫得坚定合同，只消微信聊天记载披露的预约行状记载，以及店家保留的纸质打卡消费记载。

对此，潘翔提出，消费者应凝视和商家坚定书面行状合同，商定商家发生闭店、断绝策动等爽约活动时同意担的退款和补偿去世的爽约职守，不宜一次性支付大额预支款半岛彩票，付款后应实时消费，时辰拖得越久商家跑路的风险就越大。为退缩商家收款后跑路、无偿付手艺的风险，潘翔提出从监管层靠近预支费进行监管，推动教育预支费托管轨制。如果策动者半途闭店跑路，消费者可通过预支资金托管平台央求退还未消费金额。